Платформа обратной связи (ПОС) — это федеральная информационная система, созданна…
Платформа обратной связи (ПОС) — это федеральная информационная система, созданная по поручению Президента РФ.
Она позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.
ПОС включает в себя четыре основных компонента:
1. Приём и обработка сообщений и обращений граждан.
2. Проведение опросов, голосований, общественных обсуждений и публичных слушаний по инициативам органов власти и местного самоуправления.
3. Инциденты в социальных сетях, подразумевающие поиск проблемных сообщений и реагирование на них органами власти.
4.Госпаблики, которые предполагают централизованное управление аккаунтами в соцсетях и мессенджерах с возможностью модерации и построения контент-плана.
Основная цель платформы — быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах и принимать необходимые меры для их решения.
Для работы с обращениями в регионах создана специальная инфраструктура, обеспечен дополнительный контроль за качеством решения проблем, приняты специальные правовые акты, регулирующие эту работу.
Обращения предпринимателей и инвесторов будут оперативно рассмотрены профильными ведомствами или организациями, которые отвечают за решение этих вопросов.
Где можно написать обращение:
• На Госуслугах;
• Через виджет «Возникли трудности при ведении бизнеса в регионе?»:
– на сайтах отраслевых региональных министерств и ведомств, а также – органов местного самоуправления;
– на инвестиционном портале региона;
– на сайтах региональных организаций, которые занимаются сопровождением предпринимателей и инвесторов.
• В мобильном приложении «Госуслуги Решаем вместе».
Как составить обращение:
Перейдите к форме обратной связи. Потребуется подтверждённая учётная запись организации или предпринимателя на Госуслугах;
Выберите регион, проверьте и подтвердите ваши данные;
Выберите категорию, подкатегорию и факт обращения. В классификаторе предусмотрено 8 категорий вопросов, связанных:
-с поддержкой и сопровождением инвестора;
-строительством;
-подключением к инженерным сетям;
-земельными отношениями и недвижимостью;
-автомобильными дорогами и транспортом;
– экологией и природными ресурсами;
– кадровыми ресурсами;
– иными сферами бизнеса.
Опишите суть обращения. В одном обращении рекомендуется указывать информацию только об одной проблеме — так оно быстрее дойдёт до нужного адресата;
При необходимости укажите дополнительные сведения и прикрепите фото или сканы необходимых документов — они должны быть в хорошем разрешении, без дефектов и обработки в фоторедакторах;
Дождитесь ответа. Он поступит в личный кабинет организации на Госуслугах. Срок рассмотрения зависит от типа обращения:
консультация—до 5 календарных дней;
помощь— до 10 календарных дней;
проблема — до 30 календарных дней;
При желании оцените результат. Если проблема не решена или вас не устроило качество ответа, обращение можно вернуть на повторное рассмотрение. Для этого нажмите «Вернуть на доработку» и добавьте комментарий Подать обращения в исполнительные органы и органы местного самоуправления Нижегородской области посредств
